Ep. 07: Storytelling im Hotel: Häuser mit Seele verkaufen sich besser

Warum buchen Gäste das eine Hotel und nicht das andere – obwohl Lage, Preis und Ausstattung vergleichbar sind? Weil das eine eine Geschichte erzählt. Und das andere nur Zimmer verkauft.

Manuel Ribis – Room Service Podcast

Das wertvollste Kapital das die meisten nicht nutzen

Jedes Hotel hat eine Geschichte. Die meisten erzählen sie nur nicht. Dabei ist genau diese Geschichte das was kein Konkurrent kopieren kann. Ausstattung schon. Preise schon. Aber deine Geschichte? Die gehört nur dir.

Storytelling bedeutet nicht sich etwas auszudenken. Es bedeutet das zu erzählen was wirklich da ist – die Geschichte des Hauses, der Familie, der Region, der Menschen dahinter. Und wer das tut, zieht die richtigen Gäste an. Nicht alle – die richtigen. Loyal, preisunempfindlich, empfehlungsfreudig.

Storytelling und Preishoheit hängen zusammen

Wer eine starke Geschichte hat, muss nicht über den Preis konkurrieren. Wer austauschbar ist, kämpft immer um das niedrigste Angebot auf dem Portal. Das sind zwei völlig verschiedene Welten. Die Frage ist in welcher man sich bewegen will – und was es braucht um dorthin zu kommen.

Die drei Quellen der Hotel-Geschichte sind das Haus selbst, die Menschen dahinter und die Region. Jede dieser Quellen hat Material. Die Frage ist nicht ob es eine Geschichte gibt – sondern ob man sie sieht. Und ob man den Mut hat sie zu erzählen.

Die Geschichte ist schon da

„Roh und echt schlägt glatt und leer.“ Ein Handyvideo der Inhaberin die erklärt warum ihr Haus ihr Herzstück ist, bekommt mehr Resonanz als ein professionell produzierter Imagefilm. Weil man spürt dass da jemand wirklich dahintersteckt. Echtheit zieht. Das ist eine Entwicklung die sich nicht mehr umkehrt.

Was genau erzählt werden soll, auf welchen Kanälen, in welchem Ton – das hängt vom Haus, den Gästen und der Positionierung ab. Wie man aus dem was da ist eine kohärente Geschichte macht die überall passt – das ist die eigentliche Arbeit.

Hausaufgabe

• Wenn ein Fremder dich fragt was dein Haus wirklich besonders macht – nicht die Ausstattung, nicht die Lage – was antwortest du? Und dauert die Antwort länger als zehn Sekunden? Falls nicht – das ist der Ausgangspunkt.
• Öffne deine „Über uns“-Seite und lies sie als Fremder. Spürst du eine Persönlichkeit? Erfährst du wer hinter dem Haus steht? Berührt dich irgendetwas?
• Wann hat ein Gast zuletzt spontan nach der Geschichte des Hauses gefragt? Und was hast du geantwortet? Diese Antwort zeigt dir wie weit du schon bist – und wo noch Potenzial liegt.

Gäste erinnern sich nicht an Zimmergrößen. Sie erinnern sich an Geschichten.

Manuel Ribis – Room Service Podcast

Du willst wissen welche Geschichte in deinem Haus steckt – und wie du sie so erzählst dass sie Gäste anzieht und hält? Genau das klären wir im ersten Gespräch.