Mission Leidenschaft

ab € 4.800,00

exkl. MwSt.

Fundament für begeisternde Gastfreundschaft & Team-Exzellenz

Hat Ihr Team die Leidenschaft für den Gast verloren? Leidet Ihre Servicequalität unter Fachkräftemangel und Betriebsblindheit?

Der Workshop „Mission Leidenschaft“ weckt das ursprüngliche „Warum“ in Ihnen und Ihrem Team neu. Erleben Sie, wie Sie mit echter Begeisterung die gesamte Customer Journey – von der Online-Buchung bis zur Stammkundenbindung – neu beleben. Steigern Sie Mitarbeiterzufriedenheit, Gäste-Loyalität und Ihren Umsatz nachhaltig.

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Herausforderung

Die Herausforderung: Wenn der Funke fehlt

Viele Hotels kämpfen heute mit denselben Problemen:

  • Fachkräftemangel: Die verbleibenden Mitarbeiter sind überlastet und die Freude am Dienst geht verloren. Die Gefahr des „verheizens“ ist sehr groß!
  • Betriebsblindheit: Abläufe werden routiniert, aber ohne Herzlichkeit durchgeführt.
  • Schlechte Bewertungen: Die Gäste spüren, dass die Leidenschaft für den Service in allen Bereichen fehlt.

Das Ergebnis? Unzufriedene Gäste, eine hohe Fluktuation im Team und stagnierende Umsatzzahlen.

Die Mission Leidenschaft

25 Jahre Expertise für Ihre Zukunft

Nach 25 Jahren intensiver Arbeit im Tourismus weiß ich: Erfolg wird durch Kultur definiert. Sie haben mit der Buchung der „Mission Leidenschaft“ eine wegweisende Entscheidung getroffen. Dieses Programm ist Ihr Fahrplan, um den festgefahrenen Hotelalltag systematisch in eine Quelle echter Empathie und nachhaltigen Mehrwerts zu verwandeln.

Der 5-Tage-Prozess in drei Phasen:

  • Phase 1: Strategische analyse (Tag 1 & 2)

    • Ziel: Klarheit schaffen. Wir analysieren den digitalen Auftritt („Digitaler Funke“) und decken in Mitarbeiter-Interviews die wahren Schmerzpunkte auf. Das Ergebnis ist Ihre neue, authentische Unternehmens-DNA und eine detaillierte Customer Journey Map.

  • Phase 2: Intensiv-Workshop (Tag 3 & 4)

    • Ziel: Mindset-Shift. Fokus auf Empathie-Training, aktivem Zuhören und dem Shift zur Service-Berufung. Durch gezielte Rollenspiele (z. B. Beschwerdemanagement) wird das Team befähigt, systematisch „Wow-Momente“ zu schaffen.

  • Phase 3: Nachhaltige Implementierung (Tag 5, Remote Support)

    • Ziel: Langfristigen Erfolg sichern. Erstellung eines priorisierten Fahrplans mit Verantwortlichkeiten (RACI-Modell) und Schulung der Führungskräfte zur kulturellen Verankerung.

Was Sie gewinnen

Fahrplan für messabaren Erfolg und Mitarbeiterbindung

Sie investieren in einen messbaren Return on Investment (ROI), nicht nur in ein Training.

Senkung der Fluktuation
  • Mitarbeiter erleben ihre Arbeit als sinnvolle Berufung. Die Zufriedenheit steigt, die Personalkosten sinken.
Steigerung der Bewertungs-KPIs
  • Konsequente Emphatie führt zu herausragenden „Magic Moments“, die sich direkt in höheren Net Promoter Scores (NPS) und Top Online Bewertungen niederschlagen.
Klare Verantwortung und Regeln
  • Durch die Implementierung des RACI-Modells und des Umsetzungsfahrplans endet der „Try-and-Error“ Modus. Jeder weiß, was er wann zu tun hat.
Führungskompetenz
  • Ihre Führungskräfte werden befähigt, die neue Kultur eigenständig weiterzutragen und die Ergebnisse kontinuierlich zu sichern.
Wettbewerbsvorteil
  • Sie etablieren eine Kultur, die schwer zu kopieren ist und Ihre Marke emotional auflädt.
Hochwertige Arbeitsunterlagen
  • Das komplette Handout, alle Vorlagen und Arbeitsunterlagen für die zukünftige Arbeit als Nachschlagewerk.

Was sie nicht bekommen

Transparenz ist uns wichtig!

Was Sie bei der „Mission Leidenschaft“ nicht erwarten dürfen…

…einen schnellen Marketing Hack
  • Wir liefern keine kurzfristigen Werbeslogans, sondern arbeiten an der tiefen, langfristigen Substanz Ihrer Marke.
…einen Standard-Vortrag
  • Dies ist keine passive Schulung. Es ist ein aktiver, oft herausfordernder Workshop, der die volle Mitarbeit und Verpflichtung jedes Teilnehmers voraussetzt (zu unterschreibender Ehrenkodex in den Unterlagen).
…ein einmaliges Feuerwerk
  • Wir garantieren keine Wunder nach Tag 5. Wir liefern und erarbeiten gemeinsam die Struktur und die Tools, damit Veränderung über die nächsten 12 Monate kontinuierlich wächst.
…ein All-Inclusive-Reisepaket
  • Reisekosten, Unterkunft, Verpflegung und ggf. Umsatzsteuer sind nicht im Pauschalhonorar enthalten und werden separat berechnet.

Dauer und Kosten

Dauer und Preisgestaltung

Die Investition in die „Mission Leidenschaft“ ist eine Investition in die Zukunftsfähigkeit Ihrer Unternehmenskultur. Das Pauschalhonorar reflektiert 25 Jahre Expertise und die Garantie eines messbaren Transformationsprozesses.

Inklusive Vorbereitung, Erhebung des Ist Zustandes, für den vor Ort Besuch und ToDo Liste nach dem Workshop werden wir insgesamt etwa 5 Arbeitstage von Montag bis Freitag benötigen. Die gemeinsamen Workshops dauern je 2x 3 Stunden. Mehr Input lässt sich nicht auf einmal nicht verarbeiten. Weiters sind im Nachhinein nocheinmal insgesamt 2 Stunden Remote Support für die Dauer von 12 Monaten nach dem Workshop inkludiert. Der Remote Support wird pro angefangener Viertelstunde abgerechnet.

Nächste Schritte:

Als erfahrener Gastwirt und Hotelier, kenne ich die Herausforderungen der Hotellerie aus erster Hand. Mein Ansatz kombiniert fundierte Betriebswirtschaft mit der Psychologie der Gastfreundschaft.

Aufgrund der Komplexität der Kulturentwicklung bitten wir Sie, keine direkte Buchung vorzunehmen.

Klicken Sie auf „Unverbindliches Vorgespräch anfordern“, um Ihren individuellen Bedarf zu klären.

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