Magic Moments

€ 3.500,00

exkl. 20 % MwSt.

Unerwartete Erlebnisse für maximale Gäste-Loyalität

Verwandeln Sie einen normalen Hotelaufenthalt in ein unvergessliches Erlebnis. Dieser Intensiv-Workshop liefert die Methodik, um systematisch „Magic Moments“ zu schaffen, die Loyalität und Empfehlungen steigern. Expect the unexpected!

Kategorie:

Workshop Fokus

Vom Standard-Service zur emotionalen Bindung

Gäste sind heute sensibler und erwarten mehr als nur ein sauberes Zimmer. Ein Magic Moment ist das unerwartete Erlebnis, das die Erwartungen übertrifft und eine bleibende positive Erinnerung schafft – der Schlüssel zu Stammgästen und Top-Bewertungen.

Dieser Präsenzworkshop fokussiert darauf, wie Ihr Team über die bloße Pflichterfüllung hinausdenkt und agiert. Wir nutzen Ihre Hotelumgebung, um direkt Potenziale zu identifizieren.

Der Workshop-Fahrplan (2 Tage à 3 Stunden Vormittags):

  1. Analyse der Signale: Training der Beobachtungsgabe, um individuelle Bedürfnisse, Vorlieben oder Anlässe des Gastes frühzeitig zu erkennen (z.B. der hustende Kräutertee-Trinker).

  2. Entwicklung des „Wow“-Protokolls: Systematische Planung von unerwarteten, persönlichen und markenkonformen Aufmerksamkeiten.

  3. Praktische Simulationen: Gezielte Übungen zur Umsetzung von „Magic Moments“ im Rezeptions-, Service- und Housekeeping-Bereich.

  4. Transfer & Dokumentation: Erstellung eines individuellen Katalogs leicht umsetzbarer „Magic Moments“ für Ihr Haus.

Was Sie gewinnen

Ihre Garantie für begeisterte Gäste:

  • Markenbotschafter-Effekt: Gäste, die einen „Magic Moment“ erleben, erzählen begeistert davon – die beste und günstigste Form des Marketings.

  • Nachhaltige Loyalität: Unerwartete Aufmerksamkeiten schaffen eine tiefe emotionale Bindung, die zur langfristigen Stammgast-Bindung führt.

  • Umsatzsteigerung durch Empfehlung: Positive Mundpropaganda ist der stärkste Treiber für Neukundenakquise.

  • Verbesserte Service-Sensibilität: Ihr Team wird geschult, sensibler zu agieren und den Gast besser zu „servieren“, was die allgemeine Servicequalität steigert.

Was Sie nicht bekommen

Was Sie nicht bekommen

Wir möchten transparent sein. Der „Magic Moments“ Workshop ist ein intensives Training, liefert aber kein…

  • …Grundlagen-Training: Wir setzen voraus, dass die Basisabläufe (Check-in, Sauberkeit) funktionieren. Wir arbeiten an der emotionalen Spitze.

  • …Vollzeit-Mentoring: Der Workshop findet vor Ort, 2 Tage zu je 3 Stunden am Vormittag statt und liefert die Methodik, die Sie dann im Alltag selbst implementieren.

  • …Pauschalangebot: Die Workshop-Gebühr beinhaltet nicht die Reisekosten, Verpflegung und Unterkunft des Vortragenden. Diese werden gesondert abgerechnet.

Dauer und Kosten

Dauer und Kosten

Die Investition in „Magic Moments“ ist eine direkte Investition in Ihren Reputations- und Loyalitätsgewinn.

2-tägiger Vor-Ort-Workshop

…zur systematischen Schaffung von „Magic Moments“. Steigert Loyalität und Empfehlungen.

Nächste Schritte: Buchen Sie Ihren Wunschtermin. Wir klären im Vorgespräch die optimalen Vormittagszeiten für Ihr Team.

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